Co má mít web instalatéra: telefon, služby, oblast

Telefon a tlačítko Zavolat jako první

Kdo má pod dřezem kaluž, nechce číst o historii firmy. Telefonní číslo musí být vidět hned a na mobilu na něj musí jít klepnout. Kamega k zadanému telefonu přidá tlačítko Zavolat. Do otevírací doby napište, kdy se dovoláte: zákazník, který volá v době, kdy telefon nikdo nebere, se zbytečně rozčílí.

Služby popište podle problémů

Lidé instalatéra nehledají podle řemesla, ale podle potíže. Pomůže, když služby pojmenujete tak, jak se problém říká: opravy vodovodu a odpadů, čištění ucpaných odpadů, výměna vodovodních baterií, opravy splachovačů, připojení pračky a myčky, montáž ohřívače vody, montáž sanity, vodovodní a kanalizační rozvody nebo montáž radiátorů.

Kamega ke službám instalatéra nabídne stručné vysvětlení, co která je, a na web dá jen to, co si odškrtnete.

Stejně užitečné jako seznam toho, co děláte, je říct, co ne. Pokud pracujete jen v bytech a rodinných domech, nebo naopak jen pro firmy, napište to. Kdo zavolá kvůli práci, kterou neděláte, ztrácí čas on i vy.

Kde působíte

Napište, ve kterých městech a částech okolí pracujete. Zákazník z jiného kraje se nebude zbytečně ptát a ten z vaší čtvrti hned uvidí, že jste u něj. Jezdíte-li k zákazníkům, řekněte to výslovně.

Havárie a pohotovost: jen pravdivě

Pohotovost mimo pracovní dobu uvádějte jen tehdy, když ji opravdu děláte a telefon vezmete. Slib, který nesplníte, škodí víc než chybějící řádek. Kamega ji na web nedá, dokud ji neodškrtnete, a o nepřetržitém provozu nic nenapíše za vás.

Ceny, nabídka, platba

Pevný ceník u řemesla často nejde, ale zákazník ocení orientaci: cenu výjezdu, hodinovou sazbu, ceny častých úkonů „od“. Pokud děláte cenovou nabídku předem, napište to. Uveďte, jestli berete kartu i hotovost, vystavujete faktury firmám a děláte zakázky pro firmy a společenství vlastníků. Pomůže i informace, zda dodáte materiál, nebo zákazník vlastní sanitu.

Ceny dá Kamega na web jen takové, jaké napíšete, a vždy s měnou.

Jak zakázka probíhá

Zákazník se bojí hlavně nejistoty: kdy přijedete, kolik to bude stát a co bude potřeba. Pomůže krátký popis postupu: zavolá, domluvíte výjezd nebo prohlídku, řeknete cenu nebo odhad, práci uděláte a předáte. Kamega může na web dát sekci „Jak to probíhá“ o třech krocích: ozvěte se, domluvíme se, hotovo.

Firmy, správci domů, opakované zakázky

Správce domu nebo malá firma hledá hlavně někoho, kdo vystaví fakturu a pošle cenovou nabídku písemně. Napište, že takové zakázky berete. Pokud nabízíte pravidelný servis nebo prohlídky, uveďte to; opakovaná spolupráce je pohodlná pro vás i pro ně.

Kontakt, který se hodí v nouzi

Kromě telefonu uveďte e-mail, na který zákazník pošle fotku závady. Pokud používáte WhatsApp, vložte do chatu celý odkaz (wa.me/…); číslo samotné Kamega na odkaz nepřepisuje, protože jen vy víte, že je na WhatsAppu.

Fotky prací a reference

Fotky hotových prací, třeba čistých rozvodů, osazené baterie nebo koupelny po montáži, ukazují, že umíte. Fotky z bytů zákazníků pořizujte se souhlasem a bez poznatelných lidí a osobních věcí (víc o fotkách a právech). Reference přidejte jen skutečné: Kamega žádné nevymýšlí, na web se dostanou ty, které napíšete.

Web na telefonu v nepříjemné chvíli

Zákazník často hledá na mobilu, rychle a s mokrýma rukama. Potřebuje velká tlačítka, krátké věty a telefon po ruce. Web od Kamegy se přizpůsobí telefonu a nenačítá nic z cizích serverů, takže se otevře rychle.

Důvěra u zákazníka, který vás nezná

Řemeslníka si lidé většinou vybírají podle doporučení a hodnocení. Pokud máte profil firmy na Googlu s hodnocením, odkažte na něj z webu; v Kamedze stačí vložit odkaz do chatu. Důvěru přidají i vaše úplné údaje: jméno, IČO a adresa (co uvést).

Text o vás

O vás stačí tři věty: kdo jste, v čem se zaměřujete a jak zakázka probíhá, od telefonátu po předání práce. Vyhněte se frázím, které zní stejně u každého. Konkrétní věta o tom, jak postupujete, přesvědčí líp.

Držte údaje aktuální

Když změníte telefon, oblast výjezdů nebo ceny, opravte to hned: zastaralý údaj stojí zakázky. V Kamedze stačí věta do chatu.